Serwisz gwarantowanym czasem reakcji
Zdalna diagnostyka, regularne przeglądy zgodne z normami PN-EN i gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie. Trzy pakiety serwisowe — od Basic dla małych obiektów po Premium dla banków i obiektów krytycznych.
Trzy pakiety serwisowe
Dopasowane do skali i poziomu ryzyka obiektu
Każdy pakiet jest skalowalny — można zacząć od Basic i przejść na Standard, kiedy obiekt rozrośnie się lub zmienią się wymagania ubezpieczyciela.
Basic
Przegląd ustawowy + reakcja na zgłoszenie
- Czas reakcji
- ≤ 24 h (dni robocze)
- Przeglądy prewencyjne
- 1 przegląd / rok
- Hotline
- 8:00–17:00 (dni robocze)
- Części zamienne
- Z magazynu po zamówieniu
- Raportowanie
- Protokół z każdej wizyty
Dla kogo
Małe obiekty, sklepy, biura do 1000 m²
Standard
Reakcja, prewencja i raportowanie kwartalne
- Czas reakcji
- ≤ 8 h (dni robocze) / ≤ 24 h (weekendy)
- Przeglądy prewencyjne
- 2–4 przeglądy / rok wg systemu
- Hotline
- 24/7 z numerem dyżurnym
- Części zamienne
- Część krytycznych części na stocku NOMA2
- Raportowanie
- Raport kwartalny + KPI dostępności
Dla kogo
Średnie obiekty, hotele, galerie, biura B+ i A
Premium
Pełna SLA z gwarantowanym MTTR
- Czas reakcji
- ≤ 4 h (24/7) na miejscu
- Przeglądy prewencyjne
- Plan dopasowany do norm PN-EN i kontraktu
- Hotline
- 24/7 dedykowany dyspozytor + zdalny monitoring
- Części zamienne
- Komplet zapasowy na obiekcie / stocku lokalnym
- Raportowanie
- Raport miesięczny + przegląd kwartalny z klientem
Dla kogo
Banki, lotniska, obiekty krytyczne, infrastruktura ESG
Proces obsługi zgłoszenia
Pięć kroków od telefonu do pełnego przywrócenia
- 01
Zgłoszenie
Hotline 24/7, e-mail, panel klienta lub automatycznie przez integrację z BMS. Każde zgłoszenie dostaje numer ticketu i szacowany czas reakcji.
- 02
Zdalna diagnostyka
Inżynier serwisu loguje się do systemu (VPN do BMS/PSIM/CCTV) i sprawdza, czy problemu nie da się usunąć zdalnie — w 30–40% zgłoszeń tak właśnie się kończy.
- 03
Wizyta na obiekcie
Jeśli potrzebna jest interwencja fizyczna, technik wyrusza z magazynem części adekwatnym do typu zgłoszenia (z dyspozytorni Katowice/Warszawa/Poznań).
- 04
Naprawa + protokół
Po naprawie technik testuje system, sporządza protokół (papierowy + cyfrowy), aktualizuje dokumentację i przekazuje obiekt z powrotem do eksploatacji.
- 05
Raport i analiza
Każde zgłoszenie kończy się raportem RCA dla powtarzających się usterek. Dane wpadają do KPI dostępności obiektu, które otrzymuje klient w cyklicznym raporcie.
Awaria? Wycena? Pytanie?
Dyżurny pod telefonem 24 godziny na dobę
Jeśli obecnie nie macie umowy serwisowej, możemy zacząć od jednorazowej wizyty diagnostycznej i odpowiedniego dla Państwa obiektu pakietu.